Nel panorama sempre più digitale del settore bancario, l’intelligenza artificiale sta svolgendo un ruolo di primo piano, con istituzioni come BBVA che si distinguono per un approccio all’innovazione senza compromessi.
Attraverso l’integrazione di tecnologie avanzate di IA, BBVA ha ridefinito il concetto di servizi bancari, portando efficienza e accessibilità a nuovi livelli.
Il potenziamento dei processi bancari
Al Forum Banca 2023, il team di Money.it ha avuto l’opportunità di intervistare Javier Lipuzcoa, Head of Digital Banking di BBVA, per comprendere come la banca stia guidando questa rivoluzione e quali strumenti digitali utilizza per offrire un’esperienza eccezionale ai suoi clienti.
Un punto centrale della trasformazione digitale di BBVA è stato il potenziamento dei processi bancari grazie all’adozione di nuove tecnologie. Javier Lipuzcoa sottolinea che la tecnologia ha agito come un “fattore abilitante” nel lancio di BBVA Retail in Italia, mettendo al centro dell’offerta bancaria velocità, automazione e personalizzazione.
L’automazione è stata fondamentale, semplificando processi che una volta richiedevano tempi più lunghi e consentendo risposte più immediate alle esigenze dei clienti. Inoltre, la personalizzazione è stata cruciale, grazie all’intelligenza artificiale che ha permesso a BBVA di interagire con i clienti in modo più aderente alle loro preferenze. Questa personalizzazione ha contribuito a creare un legame più forte tra la banca e i suoi clienti.
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Vantaggi e rischi dell’utilizzo dell’intelligenza artificiale nel settore bancario
Un aspetto cruciale della trasformazione digitale delle banche è l’integrazione dell’intelligenza artificiale. Ma quali sono i vantaggi e i rischi associati all’IA per il settore bancario?
Lipuzcoa evidenzia che l’IA offre numerosi vantaggi alle banche, tra cui la possibilità di mettere il cliente al centro di tutto ciò che fanno. L’IA consente di pensare a casi d’uso e soluzioni che migliorano la vita finanziaria dei clienti.
Ad esempio, l’automazione dei processi permette di semplificare operazioni come il cambio di conto, rendendole più rapide e convenienti per i clienti. Inoltre, l’IA consente di offrire un’esperienza personalizzata ai clienti, adattando i servizi bancari alle loro esigenze specifiche.
Tuttavia, insieme ai vantaggi, vi sono anche dei rischi. La sicurezza è una preoccupazione chiave quando si tratta di utilizzare l’IA nelle operazioni bancarie.
Tuttavia, l’IA può contribuire a migliorare la sicurezza attraverso l’implementazione di soluzioni come il login biometrico e l’autorizzazione biometrica delle operazioni. Queste tecniche aggiuntive offrono un livello extra di sicurezza, garantendo al contempo una migliore esperienza cliente.
La soluzione Digital Banking di BBVA
Ma quali strumenti sfrutta BBVA oggi per creare un’offerta completa nel mondo del digital banking?
BBVA si avvale di una serie di strumenti avanzati per plasmare un’offerta completa nel mondo del digital banking. Lipuzcoa spiega come l’intero processo sia gestito attraverso un’applicazione con un semplice clic, semplificando notevolmente le operazioni quotidiane dei clienti.
Tutto può essere fatto comodamente dal proprio telefono quando vuole il cliente e quando abbia bisogno ha un servizio telefonico 24 ore 365 giorni all’anno per parlare con le persone.
Inoltre, BBVA offre ai clienti un accesso diretto alle proprie preferenze personali, garantendo che i servizi bancari siano adattati alle singole esigenze. Questa personalizzazione comprende anche opzioni di sicurezza avanzate, come l’accesso tramite riconoscimento biometrico, che unisce sicurezza e praticità.
La banca mette inoltre una forte enfasi sulla salute finanziaria dei clienti, fornendo consigli basati su dati finanziari e aiutandoli a ottenere una comprensione più approfondita della propria situazione finanziaria.
BBVA sta quindi dimostrando come l’intelligenza artificiale e l’innovazione siano i pilastri fondamentali per ridefinire l’esperienza bancaria e mettere il cliente al centro di questa trasformazione. Con l’automazione, la personalizzazione e l’attenzione alla sicurezza, la banca sta aprendo nuove frontiere nel mondo del digital banking.
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