Zoom ritiene di continuare ad essere rilevante anche dopo la pandemia, quando le persone torneranno in ufficio con maggiore intensità. Ad affermarlo è un top manager della società, secondo cui sempre più organizzazioni si stanno oramai muovendo in una strada a senso unico caratterizzata da un modello di lavoro ibrido, in cui i dipendenti lavoreranno sia in ufficio che da casa.
“Penso che ci siano tre grandi cambiamenti che accadranno dopo la pandemia in cui le aziende stanno investendo e che stanno stimolando la nostra crescita e rilevanza“, ha affermato Ricky Kapur, responsabile dell’area Asia Pacifico di Zoom.
In primo luogo, le aziende stanno pensando di creare ambienti di lavoro inclusivi, collaborativi e ibridi per il personale, ha specificato. “I dipendenti chiedono modalità di lavoro flessibili e la possibilità di lavorare senza interruzioni, indipendentemente da dove si trovano“, ha aggiunto Kapur.
In secondo luogo, le aziende stanno ripensando l’esperienza di coinvolgimento dei clienti, con i consumatori che chiedono più convenienza. “Che si tratti di un’esperienza di vendita al dettaglio, la capacità di entrare in un negozio e parlare con una persona dal vivo – vedere un prodotto, avere una conversazione reale, e poi prendere una decisione di acquisto. I consumatori si aspettano questo dalle aziende“, ha detto.
Il terzo grande cambiamento è che le aziende digitalmente native stanno costruendo piattaforme innovative per creare servizi che raggiungano nuovi consumatori, soprattutto in settori come l’assistenza sanitaria e l’istruzione.
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Le entrate di Zoom sono aumentate del 35% rispetto ad un anno prima nel trimestre conclusosi il 31 ottobre, in calo rispetto alla crescita del 54% del trimestre precedente.
Tuttavia, Kapur rimane ottimista sul fatto che, man mano che le persone si sposteranno nel sopra rammentato ambiente ibrido, continueranno a cercare la flessibilità nel modo di comunicare. Ha aggiunto che il business “mobile e senza interruzioni” di Zoom è cresciuto “da zero a 2 milioni di utenti in meno di due anni. È uno dei servizi cloud in più rapida crescita. I numeri ci dicono che i clienti stanno ancora investendo e continuano a investire in Zoom post-pandemia”, ha detto.
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